Returpolicy

Allmänt och tillämpningsområde

Denna returpolicy gäller för alla tjänster som erbjuds av Grexalonvloxarin, dvs. klädreparation, sömnad, omsömnad, längdjustering, byte av dragkedjor och knappar, lappning och övrigt skräddararbete. Eftersom vi utför arbete på plagg som du äger (reparation, anpassning) gäller andra regler än vid köp av nya varor i butik. Här beskriver vi i detalj hur vi hanterar reklamationer, ångerrätt, retur av plagg, avbokning och eventuell återbetalning. Policyn ska läsas tillsammans med våra Användarvillkor. Om du är konsument tillämpas dessutom tillämpliga bestämmelser i konsumentköplagen. Vi rekommenderar att du sparar eller skriver ut denna policy för framtida bruk.

Tjänster på beställning och avtal

Våra tjänster består av arbete som utförs på dina egna plagg enligt överenskommelse. När du lämnar in ett plagg för reparation eller sömnad ingår vi ett avtal om att utföra det önskade arbetet mot angivet pris. Avtalet blir bindande när vi bekräftat beställningen (muntligt eller skriftligt) eller när vi påbörjat arbetet. Tjänsten är anpassad efter dina önskemål: du anger vilket plagg det gäller och vilka åtgärder du vill ha (t.ex. byta dragkedja, ta upp byxor, lappa hål). Därför gäller särskilda regler om ångerrätt enligt 6 kap. 8 § konsumentköplagen. Konsumenten har inte rätt att ångra en tjänst som fullständigt genomförts efter konsumentens uttryckliga önskemål innan ångerrättens löptid utlöpte. Eftersom våra tjänster ofta genomförs direkt (vi reparerar eller sömnar enligt din beställning) och arbetet är färdigt när du hämtar plagen, är ångerrätten i praktiken ofta utesluten när du mottagit det färdiga arbetet. Vi informerar dig vid behov om ångerrätt innan arbetet påbörjas.

Kvalitet och reklamation

Vi strävar efter att utföra alla reparationer och sömnadsarbeten enligt god skräddarsed och med tillfredsställande kvalitet. Om du anser att arbetet inte motsvarar det vi kommit överens om, eller att det finns fel eller brister (t.ex. fel sömmar, fel längd, eller att reparationen inte håller), ska du underrätta oss utan onödigt dröjsmål. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. För konsumenter gäller i regel att reklamation kan göras inom två år från det att du mottog det färdiga arbetet, i enlighet med konsumentköplagen, om inte annat följer av lag eller avtal. Vid reklamation behöver vi möjlighet att granska plagget och det utförda arbetet. Du kan lämna in plagen på nytt eller skicka bilder och beskrivning; vi återkommer med bedömning. Om vi bedömer att reklamationen är berättigad åtgärdar vi felet genom omarbete eller på annat lämpligt sätt, såvida det är möjligt och inte medför oskäliga kostnader. Om omarbete inte är möjligt eller lämpligt (t.ex. om materialet redan klippts bort eller inte går att återställa) kan vi komma överens om prisavdrag eller annan lösning. Vid meningsskiljaktighet om huruvida arbetet uppfyller avtalet bedöms kvaliteten utifrån vad som är rimligt att kräva av en professionell sömnad och reparation med hänsyn till typ av plagg, ålder och avtalad omfattning.

Rätt till omarbete eller prisavdrag

Enligt konsumentköplagen har du som konsument i första hand rätt till omarbete (att felet åtgärdas). Om omarbete inte kan ske utan att det medför större olägenheter för dig, eller om vi inte åtgärdar felet inom skälig tid, kan du i stället kräva prisavdrag. I vissa fall kan du även häva avtalet om felet är av väsentlig betydelse. Vi följer gällande lag vid varje reklamation.

Retur av plagg och upphämtning

Plagg som lämnats in för reparation eller sömnad ska hämtas ut av kunden inom den tid vi anger (t.ex. vid meddelande om att arbetet är färdigt) eller inom skälig tid. Om ett plagg inte hämtas ut kan vi, efter att vi påmint dig med skälig mellanrum, ta ut en förvaringsavgift för att täcka kostnaden för förvaring. Om plagen fortfarande inte hämtas ut kan vi, i sista hand och i enlighet med gällande regler om föräldrande eller motsvarande, förfoga över plagen (t.ex. sälja den för att täcka skulder eller donera den). Eventuellt överskott efter att skulden och förvaringskostnader täckts återbetalas till dig om det är möjligt att nå dig. Om du av någon anledning inte vill genomföra beställningen efter att arbetet påbörjats (t.ex. du ångrar dig eller behöver plagen oreparerad) ska du underrätta oss så snart möjligt. Vi bedömer då vad som redan utförts och vilka kostnader som uppstått. Vi kan kräva delvis betalning för det arbete som redan utförts och för material som redan använts eller beställts. Plagg som inte påbörjats kan normalt lämnas tillbaka utan att du åläggs betalning för arbetet; eventuella materialkostnader som redan uppstått (t.ex. beställd dragkedja som inte kan användas till annat) kan dock debiteras.

Avbokning och betalning vid avbokning

Om du vill avbryta en beställning (avboka) ska du underrätta oss så snart möjligt. Om avbokning sker innan arbetet påbörjats debiteras normalt ingen arbetskostnad; du hämtar helt enkelt tillbaka dina plagg. Om vi redan har gjort förberedelser (t.ex. beställt material som inte kan användas till annat) kan vi debitera de faktiska kostnaderna för detta. Om du avbokar efter att vi påbörjat arbetet kan vi kräva betalning för det arbete som redan utförts och för material som redan använts eller beställts och inte kan återanvändas. Vi ger dig en uppskattning av beloppet så att du kan ta ställning. Vid beställningar som avser större eller särskilt tidskrävande arbete (t.ex. omfattande omsömnad eller flera plagg) kan särskilda avtalsvillkor gälla; dessa meddelas vid beställning eller i offert så att du är medveten om dem innan avtalet bildas.

Ångerrätt i detalj

Enligt konsumentköplagen (6 kap. 8 §) har du som konsument begränsad ångerrätt när det gäller tjänster. Du har inte rätt att ångra en tjänst som fullständigt genomförts efter din uttryckliga önskan innan ångerrättens löptid utlöpte. Våra tjänster (reparation, sömnad, omsömnad) genomförs ofta direkt efter din beställning och är anpassade efter dina önskemål (ditt plagg, dina mått, dina önskade åtgärder). När arbetet är färdigt och du har hämtat plagen är tjänsten fullständigt genomförd. Därför är ångerrätten i sådana fall utesluten. Om du vill avbryta innan arbetet är färdigt ska du underrätta oss omedelbart; då tillämpas reglerna om avbokning och eventuell delvis betalning enligt ovan. Om du har frågor om ångerrätt innan du lämnar in plagg kan du fråga oss; vi informerar dig då om vad som gäller för just din beställning.

Skador under förvaring och förlust

Vi tar omsorg om dina plagg under den tid de finns hos oss. Plagg förvaras på ett säkert och lämpligt sätt. Om skada skulle uppstå på ett plagg under vår förvaring (t.ex. fläckar, rivning eller förlust) som inte beror på det reparations- eller sömnadsarbete vi utfört, ska du underrätta oss omedelbart. Vi bedömer varje fall särskilt. När vi bär ansvar ersätter vi enligt gällande regler (t.ex. värdet av plagen eller kostnaden för reparation om det är möjligt). Ersättningen begränsas normalt till plagens värde som den var vid inlämning (bruksvärde). För att underlätta bedömning rekommenderar vi att du vid värdefulla eller särskilda plagg informerar oss om detta vid inlämning så att vi kan notera det.

Återbetalning

Om vi enligt denna policy eller enligt avtal är skyldiga att återbetala dig (t.ex. vid avbokning innan arbetet påbörjats och ingen kostnad uppstått, eller vid en överenskommen lösning efter reklamation) sker återbetalningen till samma betalningsmetod som du använde om inte annat överenskommits. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom skälig tid (normalt inom 14–30 dagar från det att vi godkänt återbetalningen). Om du betalat med kort kan det ta några dagar extra innan beloppet visas på ditt kort beroende på kortutfärdaren.

Kontakt vid reklamation, retur eller avbokning

För reklamation, avbokning eller frågor om retur eller återbetalning, kontakta Grexalonvloxarin via Kontakt eller besök oss på Geijersgatan 40A, 752 26 Uppsala, Sverige. Ange gärna ditt namn, vilket plagg eller vilken beställning det gäller, och en kort beskrivning av problemet eller din önskan (t.ex. reklamation pga fel längd, önskar avboka, fråga om återbetalning). Vi återkommer så snart vi kan och hjälper dig vidare enligt denna policy och gällande lag.

Tvister och reklamationsnämnd

Om du som konsument inte når en lösning med oss kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller andra offentliga eller privata förlikningsorgan enligt gällande regler. Vi följer gällande lag och är öppna för att lösa tvister i minnelighet. Övriga bestämmelser om tillämplig lag och behörig domstol finns i våra Användarvillkor.

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna returpolicy när vår verksamhet eller lagstiftningen ändras, eller för att tydliggöra eller förbättra innehållet. Gällande version finns alltid på denna sida. Vid väsentliga ändringar som påverkar dina rättigheter eller skyldigheter informerar vi via webbplatsen eller på annat lämpligt sätt. Pågående beställningar påverkas normalt av de villkor som gällde när avtalet bildades, om inte annat följer av lag eller överenskommelse.